Коллекторы звонят — но кому именно они имеют право звонить по закону? Этот вопрос волнует родителей, чьи дети случайно оказываются на линии при взыскании долга, и самих должников, переживающих за близких. В Национальной ассоциации профессиональных коллекторских агентств (НАПКА) дали чёткий ответ: звонить детям коллекторы не вправе. Разбираемся, что говорит закон, какие ограничения действуют на практике и что делать, если взыскатели всё же вышли за рамки дозволенного.
Позиция НАПКА: детям звонить нельзя
В НАПКА прямо заявили: коллекторы не имеют права звонить несовершеннолетним детям должника. Президент ассоциации Эльман Мехтиев пояснил, что действующее законодательство жёстко ограничивает круг лиц, с которыми взыскатели могут выходить на связь.
Контактировать разрешено только с самим должником — и лишь в исключительных случаях с третьими лицами, но исключительно при наличии письменного согласия должника и при условии, что эти лица сами не отказались от общения с коллектором.
Дети в этот перечень не попадают ни при каких обстоятельствах. Даже совершеннолетний ребёнок должника не может получать звонки от взыскателя, если он не давал на это согласия.
Что говорит закон
Деятельность коллекторов в России регулирует Федеральный закон № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности». Закон устанавливает строгий порядок взаимодействия взыскателей с гражданами.
Кому коллектор вправе звонить
По нормам 230-ФЗ коллектор может звонить:
- непосредственно должнику;
- поручителю по договору;
- третьим лицам — только с письменного согласия должника и при отсутствии возражений со стороны самого третьего лица.
Любой из перечисленных контактов вправе в любой момент отозвать своё согласие на общение с взыскателем, направив соответствующее заявление.
Время и частота звонков
Закон также регулирует режим звонков. Коллектор не вправе звонить:
- в будние дни — с 22:00 до 8:00 по местному времени;
- в выходные и праздничные дни — с 20:00 до 9:00;
- чаще одного раза в сутки, двух раз в неделю и восьми раз в месяц.
Что делать, если коллектор позвонил ребёнку
Если взыскатель вышел на связь с несовершеннолетним или иным лицом, которое не давало согласия на контакт, это прямое нарушение закона. В НАПКА рекомендуют фиксировать каждый такой звонок — записывать дату, время, содержание разговора и название организации, от имени которой звонили.
После фиксации нарушения можно обратиться:
- в Федеральную службу судебных приставов (ФССП) — именно она надзирает за деятельностью коллекторских агентств;
- в саму НАПКА — ассоциация ведёт реестр коллекторских агентств и рассматривает жалобы на своих членов;
- в прокуратуру — при систематических нарушениях или давлении на третьих лиц.
За нарушение порядка взаимодействия с должниками и третьими лицами коллекторскому агентству грозит административный штраф, а при грубых нарушениях — исключение из государственного реестра, что фактически означает запрет на деятельность.
Как защитить себя и своих близких
Должник вправе письменно запретить коллектору контактировать с любыми третьими лицами — достаточно направить заявление в адрес взыскателя. После получения такого заявления агентство обязано прекратить звонки родственникам, соседям и тем более детям.
«Коллектор работает с должником, а не с его семьёй. Любые попытки давить через детей или родственников — это выход за рамки закона, и мы такие практики не приемлем».
Такую позицию в НАПКА обозначили при ответе на вопросы граждан о допустимых методах взыскания.
Если агентство продолжает звонить детям или родственникам после письменного запрета, это основание для жалобы в ФССП с требованием провести проверку. Служба наделена полномочиями возбуждать административные дела и приостанавливать деятельность нарушителей.
Главное о том, могут ли коллекторы звонить детям
- Коллекторы не вправе звонить несовершеннолетним детям должника ни при каких обстоятельствах;
- контактировать с третьими лицами взыскатель может только с письменного согласия должника и при отсутствии возражений самого третьего лица;
- должник вправе письменно запретить коллектору любые контакты с родственниками и иными лицами;
- за нарушение порядка взаимодействия коллекторскому агентству грозит штраф и исключение из государственного реестра;
- жалобы на незаконные звонки детям и третьим лицам принимают ФССП, НАПКА и прокуратура;
- каждый случай нарушения нужно фиксировать: дата, время, название агентства, содержание разговора.
